（株）笠間製本印刷（本社/石川県白山市、田上裕之社長）は、同社が運営するオリジナルクリアファイル印刷「かさまーと」に、検索型FAQ「Helpfeel」を導入した。
　「かさまーと」では近年、利用者数の増加にともなって既存のQ&Aページでは解決できないユーザーからの電話・メールでの問い合わせが急増。カスタマーサポートで対応できる件数も限られるため、ユーザーがすぐに疑問を解決できず、カスタマーサポートも業務負担が大きい状態が続いていたという。
　こうした状況を解決するために「Helpfeel」を導入。世界初の独自アルゴリズム「意図予測検索」によって、FAQ検索ヒット率98%を実現したFAQシステムで、サーバー側ではなく端末内で検索することにより、これまでの平均的なFAQシステムに比べて約1,000倍の速さとなる0.001秒の高速応答を実現している。
　今後同社では、導入効果の向上に努め、さらなる顧客の利便性向上とカスタマーサポートの業務負担軽減を目指す考え。