大日本印刷（株）は、2019年からベトナム国家大学ハノイ校と共同で、人の多様な行動や振る舞いを統合的に捉え、人のインサイト(特徴・状態・関心)を推定し把握する行動認識AIの研究を行っている。今回、DNPとグループ会社の（株）DNPエスピーイノベーション（DSI)は、この研究結果に基づき、「行動認識AI」をオンサイト(接客現場)におけるBPOサービスに導入する。
　同サービスでは、接客スタッフや来訪者の行動ログから、個々の接客現場に適した状況をつくり出すことで、スタッフのパフォーマンスやエンゲージメントの向上、来訪者の体験価値の向上につなげていく。